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售后服务

 
    我们的服务范围十分广泛,从售前准备到售后的维修及保养服务,我们都有提供给客户选择,服务详情如下:
      1、售前服务
          1.1 演示及展览会   1.2 制作加工样本                    1.3 一站式服务
      2 、售后服务
          2.1 机床安装         2.2 机床应用及培训                 2.3 纠正性维修服务
          2.4 预防性维修服务2.5 原厂技术支持及专业培训     2.6 客户探访        
          2.7 24小时客户服务

 
    1.1 演示及展览会
    售后服务部经常参与公司举办的机械演示及展览会,配合销售同事一同推广及展示机床的功能及特性,以便客户更能理解机床的性能。
    1.2 制作加工样本
    售后服务部亦会因应客户的要求,协助他们处理样本加工制作工作。
    1.3 一站式服务
    我司除了提供机械买卖服务外,亦有「一站式服务」提供给客户。售后服务部会派专员参与其中,从视察厂房、基础设施、选择机床及配备,到机床安装前的准备及售后保养的工作,均会给予客户专业的意见,以便客户能享受到「一站式服务」。

 
    我们提供给客户的售后服务包罗万有,如机床安装、机床应用及培训、机床维修及问题诊断、维修讲座、预防性维修服务、客户探访等,目的是为了客户能获得一个全面的售后服务。
    2.1 机床安装
    客户在我司购买机械后,我司会为客户提供免费的机床安装服务,售后服务同事在获知机械付运给客户前,会事先将机床安装前须准备的资料给予客户; 在机床到位后会派员到厂作安装工作及基本精度调试。
    2.2 机床应用及培训
    在完成机床安装工作后,售后服务同事会为客户提供免费的机床基本操作及应用培训,以便客户能掌握机床的功能并能尽快投入生产。 另外,若客户需要更深入了解机床进阶的操作,我们亦可提供一些深造的培训课程给客户。

    2.3 纠正性维修服务
    机械纠正性维修服务为售后服务的最主要的服务之一,服务包括为客户提供纠正性及紧急维修、问题诊断、更换零件、电子板维修等工作,务求在最短的时间内复原客户的机床,减少停机的损失。
    2.4 预防性维修服务
    此项服务是为客户提供定期的保养及检查,加强机械保养工作,减低纠正性维修及停机的机会,同时延长机床寿命及提高效率。
    2.5 原厂技术支持及专业培训
    除了我们本身专业的维修服务团队服务各客户,我们更有原厂的技术支持作为我们的后盾。 我们经常派同事到原厂学习最新技术及新型号机床,亦透过到访原厂以加强技术交流及沟通,增强与制造厂的伙伴关系。 此外,当遇到复杂的机床问题时,我们亦会与原厂一同商讨解决方案,务求尽快解决问题。
 
    2.6 客户探访
    除提供上述的服务外,我们亦会定期探访客户,了解他们对机床的使用情况及问题等,从而加强与客户的沟通及更了解客户的需求。
    2.7 客户服务热线
    我们除了有优秀的维修团队及拥有与制造厂的良好伙伴关系外,另有技术人员24小时服务热线:13326882820
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